Gegevens Verwijderen
Data Deletion Instructions
Uw recht op verwijdering
U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen. Dit geldt zowel voor klanten (gebruikers van de AI-receptionistdienst) als voor eindgebruikers (personen die gebeld of een bericht gestuurd hebben via de dienst).
Wat wordt verwijderd
Bij een verwijderingsverzoek verwijderen wij, voor zover wettelijk toegestaan:
- Uw accountgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijfsgegevens)
- Gespreksgeschiedenis en transcripties
- WhatsApp-berichten en chatgeschiedenis
- Afspraakgegevens
- Door u ingevoerde kennisbankinformatie en AI-instructies
- Terugbelverzoeken en notities
Bepaalde gegevens kunnen langer bewaard worden indien dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor boekhoudkundige of fiscale doeleinden.
Hoe verwijdering aanvragen
U kunt op de volgende manieren een verwijderingsverzoek indienen:
Optie 1: Per e-mail
Stuur een e-mail naar privacy@ai-receptionisten.nl met als onderwerp "Verwijderingsverzoek". Vermeld uw naam en het e-mailadres of telefoonnummer waarmee u geregistreerd staat.
Optie 2: Via uw dashboard
Als u een actief account heeft, kunt u inloggen op het dashboard en via Instellingen → Abonnement Opzeggen uw account en alle bijbehorende gegevens laten verwijderen.
Optie 3: Voor eindgebruikers (bellers/WhatsApp)
Heeft u gebeld naar of een bericht gestuurd via een nummer dat gebruikmaakt van onze dienst? U kunt een verwijderingsverzoek indienen bij de betreffende onderneming (de klant), of rechtstreeks bij ons via privacy@ai-receptionisten.nl. Wij zullen het verzoek in overleg met de klant afhandelen.
Verwerkingstijd
Wij verwerken verwijderingsverzoeken binnen 30 dagen na ontvangst. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de verwijdering is voltooid. In uitzonderlijke gevallen kan de termijn verlengd worden, waarover wij u tijdig informeren.
Facebook/WhatsApp gegevens
Als u via WhatsApp contact heeft gehad met een AI-receptionist, verwerken wij uw berichten via de Meta/WhatsApp Business API. Bij een verwijderingsverzoek verwijderen wij alle bij ons opgeslagen WhatsApp-berichtgegevens. Voor gegevens die door Meta/WhatsApp zelf worden bewaard, verwijzen wij naar het verwijderingsverzoek van Meta/Facebook.