Help & FAQ
Alles wat je moet weten over je AI Receptionist, doorschakelen, en nummers.
Je nummer doorschakelen
Hoe werkt het?
Wanneer je je aanmeldt bij AI Receptionisten krijg je een 0970-nummer in bruikleen. Dit is het nummer waarop je AI Receptionist bereikbaar is. Je schakelt je bestaande nummer (vast, 06, of 085) door naar dit 0970-nummer, zodat bellers automatisch bij je AI terechtkomen.
*21*[je 0970 nummer]#
Toets dit op je telefoon om alle oproepen door te schakelen
Doorschakeling opheffen: Toets #21# om de doorschakeling uit te zetten.
Doorschakelen per provider
KPNKPN / KPN Zakelijk
Alle oproepen doorschakelen:
*21*09701027xxxx#
Alleen bij niet opnemen (na 20 sec):
*61*09701027xxxx#
Alleen bij in gesprek:
*67*09701027xxxx#
Opheffen: #21#
VFVodafone / Ziggo
Alle oproepen doorschakelen:
*21*09701027xxxx#
Bij niet opnemen:
*61*09701027xxxx#
Opheffen: #21#
💡 Tip: Bij Ziggo zakelijk kan het ook via MijnZiggo > Telefonie > Doorschakelen.
TMT-Mobile / Odido
Alle oproepen doorschakelen:
*21*09701027xxxx#
Bij niet opnemen:
*61*09701027xxxx#
Opheffen: #21#
💡 T-Mobile heet sinds 2024 Odido. De doorschakelcodes werken identiek.
VoIPVaste lijn / VoIP (085, 088, lokaal nummer)
Bij VoIP-providers zoals Voys, Voipgrid, 3CX, FreePBX of je eigen PBX:
- • Log in op je VoIP-dashboard
- • Ga naar Doorschakelen of Call forwarding
- • Stel in: doorschakelen naar je 0970-nummer
- • Kies: altijd, bij geen gehoor, of bij bezet
💡 Bij sommige VoIP-providers werkt *21* ook vanaf het toestel zelf.
📱Via je telefoon (iPhone / Android)
iPhone:
Instellingen → Telefoon → Doorschakelen → Schakel in → Vul je 0970-nummer in
Android:
Telefoon-app → ⋮ Menu → Instellingen → Oproepen → Doorschakelen → Altijd doorschakelen → Vul je 0970-nummer in
💡 De exacte stappen variëren per Android-merk (Samsung, Pixel, etc.)
Tips voor doorschakelen
- •Aanbevolen: Gebruik *61* (doorschakelen bij niet opnemen) in plaats van *21* (altijd). Zo neem je zelf op als je beschikbaar bent, en vangt de AI de rest.
- •Test het: Schakel door, bel jezelf vanaf een ander nummer, en controleer of de AI opneemt.
- •Kosten: Doorschakelen kost bij de meeste providers een paar cent per minuut. Check je abonnement.
- •Snel aan/uit: Maak een snelkoppeling op je telefoon voor *21*[nummer]# en #21#.
Over je telefoonnummer
0970-nummer (standaard)
- • Gratis inbegrepen bij je abonnement
- • In bruikleen — kan niet worden overgedragen
- • Gebruik als doorschakeldoel voor je bestaande nummer
- • Direct beschikbaar bij aanmelding
085-nummerOp aanvraag
- • Professioneel zakelijk nummer
- • Op jouw naam — overdraagbaar
- • Lokaal tarief voor bellers
- • Geleverd via een externe partner-provider
085-nummer aanvragen
Hoe werkt het?
Standaard krijg je bij je abonnement een 0970-nummer in bruikleen. Wil je liever een 085-nummer dat op jouw naam staat en later overdraagbaar is? Dat kunnen we op aanvraag voor je regelen via een externe partner-provider.
Het AI Receptionisten 0970-nummer is helaas niet overdraagbaar — een 085 wel.
Optie A — Wij regelen je 085
We vragen voor jou een 085-nummer aan via onze partner. Daarvoor hebben we nodig:
- • Een gewaarmerkt KvK-uittreksel in het Engels
- • Niet ouder dan 3 maanden op moment van aanvraag
- • Bedrijfsnaam, adres en contactpersoon zoals bij KvK
Een gewaarmerkt uittreksel bestel je via kvk.nl (let op: kies de Engelse, gewaarmerkte versie).
Optie B — Eigen 085 koppelen
Heb je al een 085-nummer bij een andere provider? Dan kun je dat zelf doorschakelen naar je 0970-nummer. Werkt direct, geen wachttijd.
- Stel in je provider-portaal doorschakeling in naar je 0970-nummer.
- Laat ons weten dat je een eigen 085 gebruikt — dan leggen wij de juiste koppelingen in onze systemen.
- Bellers bellen je 085, oproepen komen automatisch bij je AI uit.
WhatsApp koppelen via Meta
Voordat je begint
- Gebruik een bestaand Facebook account van een echte persoon.
- Maak je Meta Business profiel eerst aan of vul het volledig in met bedrijfsnaam, website, contactgegevens en consistente bedrijfsinformatie.
- Zet e-mail- en telefoonverificatie aan en gebruik bij voorkeur 2FA.
- Schakel popupblokkers uit voordat je de Embedded Signup start.
- Een echte online business presence helpt om minder snel in extra Meta reviews te komen.
Nog geen Meta Business profiel?
Open eerst Meta Business Suite en maak daar je business-profiel af. Als dat al klaarstaat voordat je de WhatsApp flow opent, hoeft Meta meestal alleen nog de WhatsApp Business Account en het nummer te koppelen.
Open Meta Business SuiteAls Meta extra controles toont
Checkpoint- en reviewschermen worden door Meta bepaald. De app kan niet voorspellen welke schermen Meta toont en soms wordt de flow tijdelijk geblokkeerd.
Zie je herhaaldelijk review- of checkpointmeldingen? Wacht dan even, rond openstaande verificaties in Meta af en probeer later opnieuw.
Checklist om afwijzing te voorkomen
Accountkwaliteit
- Gebruik een echt Facebook profiel, niet alleen een nieuw leeg account.
- Activeer e-mailverificatie, telefoonverificatie en liefst 2FA.
- Vermijd gloednieuwe, lege accounts als dat kan.
Bedrijfsgegevens
- Zorg dat bedrijfsnaam, domein en contactgegevens consistent zijn.
- Vul je business-profiel in voordat je signup start.
- Gebruik een zakelijke website of duidelijke online aanwezigheid waar mogelijk.
Na koppelen: zo werkt WhatsApp in de praktijk
- Dezelfde AI receptionist kan zowel telefoontjes als WhatsApp berichten afhandelen.
- Inkomende klantberichten kunnen direct AI-antwoorden krijgen.
- Je kunt ook handmatig klantberichten vanuit je dashboard versturen.
- Buiten het 24-uurs klantenservicevenster zijn goedgekeurde WhatsApp templates nodig.
Veelgestelde vragen
Hoe snel is mijn AI Receptionist live?
Binnen 5 minuten. Maak een account aan, vul je bedrijfsgegevens in, kies een stem, en betaal. Je 0970-nummer is direct actief.
Kunnen mijn klanten horen dat het een AI is?
Onze AI spreekt natuurlijk Nederlands met realistische stemmen. De meeste bellers merken het verschil niet. Probeer het zelf door ons testnummer te bellen: 0970-10276764.
Wat als er een spoedsituatie is?
Je kunt instellen wanneer de AI doorschakelt naar jouw mobiel. Bijvoorbeeld bij het woord "spoed", "urgent", of als de beller daarom vraagt. Jij bepaalt de regels.
Is het AVG-compliant?
Ja. Alle data wordt verwerkt op EU-servers. We bieden een verwerkersovereenkomst aan. Gesprekken worden versleuteld opgeslagen. Je hebt volledige controle over wat er wordt bewaard.
Wat kost doorschakelen?
Dat hangt af van je telefoonprovider. Bij de meeste providers kost doorschakelen een paar cent per minuut (vergelijkbaar met een gewone oproep). Check je abonnement voor exacte tarieven.
Kan ik mijn eigen 06 of vast nummer behouden?
Ja! Je behoudt je eigen nummer. Je schakelt het alleen door naar je AI Receptionist. Bellers bellen gewoon jouw bekende nummer — ze merken niets van de doorschakeling.
Werkt de AI ook via WhatsApp?
Ja! Je kunt WhatsApp koppelen in je dashboard onder Instellingen. Klanten kunnen dan ook via WhatsApp vragen stellen en afspraken maken. Bekijk ook onze WhatsApp onboarding uitleg voor Meta Business Suite, de checklist en herstelstappen.
Kan ik het abonnement maandelijks opzeggen?
Ja, het maandelijkse plan is per maand opzegbaar. Geen opzegtermijn, geen kleine lettertjes. Bij het jaarplan betaal je per jaar en krijg je effectief 2 maanden gratis.
Wat gebeurt er na opzegging of een mislukte incasso?
Je dienst blijft eerst actief tot het einde van de al betaalde periode. Daarna gaat je account nog 1 maand in standby/cooldown. In die periode ontvangen bellers en WhatsApp-contacten alleen je ingestelde verhuis- of standbybericht. Afspraken, kennisbankantwoorden, doorverbinden en de normale AI-receptionist staan dan uit.
Wat als ik geen standbybericht instel?
Dan gebruiken we automatisch de website die je hebt opgeslagen onder je bedrijfsgegevens als fallback-verwijzing. Zo krijgen bellers en WhatsApp-contacten alsnog een duidelijke route naar je actuele contactinformatie.
Wat zit er in het abonnement inbegrepen?
Je maandabonnement (€50 excl. btw) is inclusief: nummerhuur voor het standaard 0970-nummer, afspraakbevestigingen per sms, receptionistminuten onder fair use, en 200 aangemaakte afspraken per maand.
Boven 200 afspraken wordt automatisch een bundel van €50 voor 200 extra afspraken in rekening gebracht. Bundelsaldo verloopt niet en blijft permanent geldig als reserve voor latere maanden. Bij opzegging vervalt niet-verbruikt bundelsaldo.
Hoe werkt de afspraken-bundel?
Elke door de AI aangemaakte afspraak telt mee, ongeacht of die later wordt gewijzigd of geannuleerd. De maandteller reset bij elke nieuwe factureringsperiode (200 inbegrepen). Pas wanneer die 200 op zijn én je bundelsaldo op nul staat, wordt automatisch een nieuwe bundel van €50 in rekening gebracht via Stripe.
Voorbeeld: maak je in januari 250 afspraken, dan gebruik je je 200 inbegrepen plus 50 uit een nieuwe bundel (€50). In die bundel zit dan nog 150 afspraken-saldo dat doorrolt naar februari, maart, etc. — tot je het verbruikt.
Wie betaalt WhatsApp templatekosten buiten 24 uur?
Die kosten lopen niet via AI Receptionisten. Meta factureert betaalde templateberichten buiten het 24-uurs servicevenster rechtstreeks aan je eigen Meta Business account. Zorg daarom dat je in business.facebook.com een geldige betaalmethode instelt als je die berichten wilt gebruiken.
Wat is het verschil tussen 0970 en 085?
Een 0970-nummer is inbegrepen bij je abonnement en in bruikleen — het is niet overdraagbaar en wordt na de standbyperiode weer vrijgegeven. Een 085-nummer staat op jouw naam, is overdraagbaar, en oogt professioneler als zelfstandig nummer. Beide werken prima als doorschakeldoel.
Kan de AI afspraken maken in mijn agenda?
Ja. De AI plant afspraken direct in je agenda. Geen dubbele boekingen, en klanten ontvangen automatisch een SMS-bevestiging.
Hoeveel oproepen kan de AI aan?
De AI kan meerdere oproepen tegelijk verwerken, zodat bellers niet in een traditionele wachtrij terechtkomen. Wel gelden receptionistminuten onder fair use. Als gebruik structureel uitzonderlijk hoog wordt, kunnen we later redelijke limieten of extra credits introduceren.
Ik heb een vraag die hier niet staat
Geen probleem! Stuur ons een bericht via info@ai-receptionisten.nl of WhatsApp ons op 0970-10276764.
Klaar om te starten?
In 5 minuten is je AI Receptionist live. Activatie en betaling lopen veilig via Stripe.